Foire aux questions et contact

Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les 3 jours ouvrés.

Non. Une fois passé, elle est directement envoyée à notre service logistique. Vous pouvez la renvoyer quand vous la recevrez chez vous.

Suite à votre achat, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre colis. Gardez précieusement cet e-mail, car c’est grâce à lui que vous pourrez consulter le statut de votre livraison.

Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous donnant accès à votre numéro de suivi de colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu'il n’est pas dans vos spams, vous pouvez retrouver ce numéro sur votre compte Vitavalia.

Le système Colissimo bug parfois. Il se donne jusqu’à 48 heures entre le changement d’état d’un colis et la réalité.

Si après 48 heures vous n’avez rien reçu, contactez-nous par e-mail à contact@vitavalia.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 365 jours pour nous la renvoyer. Nous vous remboursons intégralement tous les produits non entamés et une boîte (ou un flacon) déjà entamée.

Dès réception de votre colis de retour et après avoir vérifié qu’il est aux normes, nous vous remboursons automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Nous sommes désolés qu’une partie de votre commande ne vous convienne pas. La garantie satisfait ou remboursé est valable 365 jours.

Si le colis qui vous a été livré est endommagé, vous pouvez soit le garder et le signaler à notre équipe, soit le retourner au bureau de poste le plus proche.

Veuillez nous envoyer des photos de vos produits endommagés par e-mail à

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Même si nous travaillons avec une association de personnes en réinsertion, nous exigeons un service de qualité.

Envoyez nous une photo des produits reçus par mail à contact@vitavalia.com en nous décrivant le problème. Nous vous enverrons les produits que vous avez commandés dans les plus brefs délais.

Vitavalia c’est la newsletter de référence sur la santé naturelle.

Vos données sensibles (mot de passe, vos informations de paiement…) sont cryptées et sécurisées. Le certificat SSL le garantit, c’est le petit cadenas en début d’URL.

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Non, vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte pour passer commande.
Mais vous n’aurez pas accès aux détails de votre commande en direct.

Nous expédions en France Métropolitaine.

Les frais d’expéditions sont de 4,5€ par commande.

Toutes vos commandes sont préparées par l’association la Bouquinerie du Sart à Villeneuve d’Ascq dans le nord de la France.

Retrouvez toutes les informations concernant nos produits sur les fiches produits. Mais en règle générale, ils ne conviennent ni aux enfants ni aux femmes enceintes.

• Certains nutriments comme la vitamine C sont sensibles à la chaleur. Ne les prenez pas avec des boissons chaudes.
• Les probiotiques et certains autres ingrédients sont souvent placés dans des gélules gastro-résistantes. Elles sont conçues pour ne s’ouvrir que dans les intestins. Attention alors à ne pas les ouvrir.
• La gélule peut couvrir le gout fort de certains compléments. Si le goût vous dérange, ne les avalez pas sans la gélule.

La fiche produit n’a pas répondu à toutes vos questions

Le service d’abonnement Vitavalia est sans engagement. Vous pouvez vous faire livrer un ou plusieurs produits de manière récurrente et automatique.